美國，顧客至上？

美國是個徹底實行"顧客至上"的國家，所以餐廳裡每個服務人員都把顧客伺候的好好的，深怕結帳時小費被打折。

但是在一個星期之內，我就遇到了兩件不可思議的事情。

案例一：發生在BOA。
最近定存快要到期，到期前我到了BOA和服務人員表示我不續存，請把本利轉到我的支票帳戶。
服務人員當場作業，並表示在到期那天會自動轉入我的支票帳戶，我也拿了一張文件影本證明。
定存到期隔日，透過網路銀行一查，差點血管沒有爆開~
沒有依照約定轉入也就算了，更誇張的是原先三個月一期的定存"自動"轉為11個月一期的定存。
打電話到BOA客服，僅僅表示也許分行服務人員想賭一睹，如果客戶到期沒去查詢，就自動被轉成11月期的定存。

在銀行界打滾5年的我，簡直不敢相信這是真的！



案例二：發生在妹妹的汽車維修廠。
妹妹的汽車上個月因為電腦突然顯示異常的訊息送廠檢查，結果是電腦問題，原廠維修廠換了新的電腦。
這周早上，突然一樣的訊息顯示，到了晚上，汽車遙控器竟然無法解除汽車的警鈴（不過遙控器的顯示燈有亮，所以排除遙控器出錯）。立刻打電話到維修廠，他們表示因為已經太晚沒有辦法替我們租一台車，所以妹妹就用"人工潛入"的方式，用鑰匙強迫開門，把車子開回家。
隔天早上，任性的車子卻一切正常，不過由於上次的技師表示如果這樣的問題忽略不理會，很有可能哪一天電腦就把整台車停住不能開，若是行駛在高速公路上遇到這樣的問題會造成很大的危險，所以還是把車子送到原廠維修廠檢查。
服務人員夏威夷小姐態度不耐煩，聽到妹妹表明問題後，大概發現是個難纏的問題，立刻轉頭問上次替我們服務人員墨西哥先生是否可以把這個案件pass給他。
更絕的是墨先生竟然搖頭"No"，於是夏小姐開始碎碎唸起來，最後印出一張東西要妹妹簽名，並且說"墨先生會替你處理"。（夏威夷和墨西哥的戰爭默默展開。）
夏小姐表示shuttle要1小時才能回到維修廠載我們回去，我們也就乖乖的坐在那等。痴痴的等了1小時，想去問夏小姐shuttle何時來，沒想到到了吃飯時間夏小姐跑的比誰都快，轉頭只能問墨先生，墨先生說"Another 1 and half hours"！（!#@^&%*除了髒話無言以對）
在等待期間不時傳來夏小姐開心的和顧客打招呼聊天的笑聲，令人很不能理解，難道是因為我們的問題比較難解決（其他人可能只是來換機油等等），就有差別待遇？
妹夫聽到後，直接打到VW原廠公司客服抱怨，原廠表示他們會立刻打電話到這個原廠詢問狀況，並且給妹夫一個Tracking號碼，表示明日會回覆狀況。（終於遇到一個專業的服務人員了）!



心得：
在這個消費者意識抬頭的美國社會，還是會有很多意想不到的狀況發生。
遭受到不平等的待遇，不願意把所有遭遇歸咎到"歧視"，但是我是絕對贊成若是有不合理的地方，一定要向相關單位反應，這樣的反應不是為了自己，是為了下一位可能受害的消費者。